客服人员

普通奖品问题咨询：助理小ONE（QQ：2196756349）

创客礼包问题咨询：助理小D（QQ：3043287121）

礼品兑换

要达到什么要求才能兑换礼品？

答：社区以模型交流为主，礼品兑换是为了奖励对社区有贡献的用户，因此，为了防止马甲以及刷豌豆来兑换礼品的情况，至少要有一个及格（8分）的作品才能兑换奖品。

礼品发货

兑换的礼品什么时候发货？

答：兑换后，我们会在3个工作日内安排在京东进行购买，周六日不安排发货，谢谢你的谅解。

发放的礼品颜色和款式可以选择吗？

答：你好，除非有特别说明颜色，否则奖品中心的礼品颜色和款式是随机发放的哦，兑换之前需要仔细看清楚哦！

刚好遇到促销，或者有紧急的需要，想尽快发货可以吗？

答：奖品中心和奖品心愿的审核时间统一为3个工作日内，不接受限时促销、紧急需求的兑换。

取消订单

我兑换礼品后，还没发货，如何取消兑换订单？

答：如果我们还未发货，请及时联系助理小ONE，告知您的昵称及需要取消的订单，我们会将豌豆退还给你。

我收到礼品后，不是很喜欢，可以退换货吗？

答：因为是在第三方平台购买，所以如果不是因为管理员发错了礼品，暂不支持退换货，感谢你的谅解。此外，自“发货日”起超过15天没有反馈未收到货，不再进行退豌豆处理，因为京东商城的退款有时间限制。

有哪些情况会被管理员取消订单的？

答：有两种情况。

1. 通过注册多个马甲帐户获得豌豆来兑换礼品，这种订单一律取消并封掉马甲帐户。社区严禁同一人注册多马甲的行为。

2. 如果收货联系方式、地址撰写不明确的，助理小ONE也联系不上你，订单将被取消，豌豆也会被退回你的帐户。有需要可以重新再兑换，但请务必完善你的联系方式。

其它问题

收到的礼品质量有问题，请问如何处理？

答：我们只是负责为您采购和发放礼品哦，如果有质量问题，请自行联系商品的商家，可以跟小ONE联系提供商家名字，这样可以更快解决你的问题。